2023年12月22日8时30分，临沂市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，介绍了我市供暖工作有关情况，并回答记者提问。

　　冬季供暖是事关群众切身利益的“暖心工程”。省委主要领导近日要求，各地要高度重视供暖问题，切实负起责任，尽快加以解决，确保群众安全温暖过冬。市委市政府高度重视这项工作，认真贯彻落实省委省政府部署要求，多次召开会议研究部署，组织开展现场调研督导，扎实做好供暖保障工作。目前，全市共有19家集中供热企业，供热能力1.5亿平方米，供热面积1.05亿平方米，用户90余万户，供热运行总体平稳。其中，中心城区现有热源5处，供热能力约6400万平方米，供热面积约6200万平方米。

　　12月10日至今，我市遭遇大范围寒潮降温天气，为做好应对工作，供热主管部门下沉供热企业，开展了驻厂督导，各个供热企业加大热源供应力度，机组和锅炉均已达到满负荷状态，其中，蓝天热力供热能力3100万平方米，供热面积超过3000万平方米。但本次寒潮降温幅度大、持续时间长，给供暖工作带来了很大的挑战，一方面根据《民用建筑供暖通风与空气调节设计规范》，我市供暖设施是按照室外-4.7℃进行设计和建设的，持续超出设计标准的低温天气，即使供热机组、管网满负荷运行，有的用户仍有可能出现室温下降问题；另一方面，中心城区热源处于紧平衡状态，调峰能力不足。同时，部分企业服务质量不高，网格员作用发挥不充分，群众诉求解决不及时、不到位，影响了供暖效果。

　　下一步，我们将认真贯彻落实市委市政府关于保障群众安全温暖过冬的部署要求，把冬季供暖作为当前头等大事、民生要事来抓，进一步强化责任担当、细化工作措施，全力做好供暖保障工作。

　　一是加大监管力度。组织督导组深入县区开展督导督查，压实县区属地责任。进一步加强驻厂监督，实地督导供热企业和热源厂保暖保供情况，夯实企业主体责任，全力保障供暖效果。

　　二是加强运行保障。加强煤炭储备，严格落实省里储煤量不少于20天、力争达到30天的要求，保障煤炭足量供应。督促华能、恒源、金锣等热源厂落实24小时值班值守，加强设备巡查维护，在安全稳定运行的前提下，保障热源满负荷运行。

　　三是科学统筹调度。统筹做好现有热源调配，必要时通过压减办公、商用，全力保障居民供暖。加强管网和换热站动态平衡调节，调整管网末端压力和流量，保障各个小区温度均衡。

　　四是提升服务质效。持续开展访民问暖活动，重点走访管网末端、顶楼边角、供暖“孤岛”等用户，帮助解决户内“微循环”问题，提升供暖效果。针对“12345·临沂首发”、企业客服热线等渠道反映的诉求，监督企业第一时间入户处置，及时排查和解决问题。加大科学用暖知识宣传，普及用热基本常识和户内常见问题处理办法。

　　五是加快推进热源项目建设。积极推进国能费县热源长输管道和阳光热力引热等热源项目，确保1月5日前投运，增加供热能力1100万平方米，进一步提升中心城区热源保障能力。

　　山东商报记者提问：作为行业主管部门，请问市住建局在供暖保障方面采取了哪些措施？

　　供暖是冬季重要的民生工作。今年以来，市住建局按照市委市政府部署要求，全力以赴抓好冬季供暖工作，主要采取了以下措施：

　　一是加强热源保障监管。建立专家分析论证和气象联动机制，研判热量供需情况，制定运行参数，下达调度指令；通过城市供热信息化平台实时监督热源厂、换热站运行状况，发现问题及时督促企业解决，确保供热系统科学安全运行。

　　二是加强设施安全监管。成立5个驻厂工作组进驻中心城区热源厂和供热企业，监督机组运行、煤炭储备、设备巡检等工作。组织专家进行全面检查评估，排查消除潜在隐患，督促企业完善应急预案，提高应急处置能力。

　　三是加强服务质效监管。通过入户走访和电话回访，抽查网格员履职情况，对问题处置不及时、服务态度差的，责成供热企业更换网格员。随机抽测反映供暖效果不好的用户，开展第三方测温，监督供暖效果。

　　四是开展访民问暖活动。会同供热企业入户了解供暖效果，特别是反映诉求用户和边角“孤岛”用户，累计走访7.6万户，帮助解决问题2.1万个。

　　五是加强用暖知识宣传。制作了《提高供暖室温常用技巧》视频，通过微信公众号、“12345·临沂首发”、物业微信群等媒介，广泛宣传普及科学用暖知识，帮助群众排查解决户内设施问题。

　　六是加强督导考核。成立13个督导组，赴中心城区热源厂、供热企业和各县督导供暖保障情况。严格考核企业保暖保供服务质量，对排名靠后、问题突出的企业进行通报、约谈，先后约谈企业主要负责人5次，印发通报8期。

　　虽然在供暖保障方面采取了一些措施，但与群众的期望和要求还有较大差距。下一步，我们将认真贯彻落实市委市政府部署要求，持续加严监管措施，继续做好驻厂监督，压实企业主体责任，确保供热系统安全稳定运行；继续开展入户走访，着力解决户内设施“微循环”不畅的问题，全力提升供暖服务质量和水平。

　　蓝天热力现有5台热电联产机组，供热能力3100万平方米，实供面积3000多万平方米，为应对本次寒潮天气，加大了热源出力，提升了管网运行参数，目前日输出热量为10.8万吉焦，主管网供水温度98℃—99℃，压力1.15兆帕，处于满负荷运行状态。但由于本次寒潮天气持续时间长，加之我们服务不精准不到位，部分用户出现供暖效果不好的问题建筑供热，给群众生活带来影响，在此，我们深表歉意。

　　下一步，蓝天热力将在保障热源和管网安全运行的前提下，采取有效措施全力提升服务水平。一是聚焦群众诉求，梳理问题集中小区，第一时间组织召开调度、运行和客服三大中心联席会议，分析问题原因，制定处置措施，争取尽快解决群众诉求。二是加大入户服务力度，免费帮助用户解决滤网堵塞问题；对其他复杂问题，向用户提供技术指导，积极协助用户尽快解决。三是组织后勤人员下沉网格包片区，加强网格服务管理，指导网格员解决问题，提升服务效能。总之，我们将坚持以群众满意为目标，以更高标准、更实措施，全力以赴做好供暖保障工作。

　　目前，恒源热力供暖片区主要服务兰山老城区和沂河新区，老旧小区众多，服务群体量大面广，我们更要用心供暖、精心服务。下一步，重点抓好以下几个方面：

　　一是继续完善群众诉求处置机制。加强热线客服和网格服务、生产运行联动，实行群众诉求首接负责、接件即办、入户服务、限时办结、闭环管理，及时高效解决群众供暖诉求。

　　二是继续强化群众诉求处置力量。积极推动网格服务全员行动，将142名专职网格员和集团全部后勤兼职网格员下沉社区入户服务，集团班子成员轮流到供暖一线值班备勤、现场帮包，充实网格服务力量。

　　三是继续提高群众诉求处置水平。加强网格员培训，提升供暖专业服务能力；加大网格员考核，将服务质效与绩效挂钩，发现服务态度不好、服务质量不高的问题将严肃处理。

　　最后，恳请大家对我们的服务进行监督，遇到用热问题时，直接联系恒源热力网格员或24小时客服电线），我们将全力提供优质的供暖服务。

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