近日,内蒙古自治区出现寒潮断崖式降温天气。为了解全区供热服务质量状况,规范供热行业管理,维护消费者合法权益,自治区消费者协会部署开展供热服务质量消费调查工作,现向社会征集相关线索。
(二)供热期内建筑供热,对符合国家建筑节能标准的居住建筑,供热单位未保证热用户室内温度全天达到18℃以上。
(四)由于热源单位或者供热单位原因造成连续停热超过二十四小时,供热单位未退还热用户热费。
请向自治区消费者协会提供相关线索,我们将在近期针对问题反映集中的小区开展相关调查。
自治区消费者协会建议,供热企业应认真履行主体责任,依法诚信经营,提高服务水平,保障供热质量。供热主管部门应加大监管查处力度,切实保护消费者合法权益。