“寒潮之前室内大概18℃、19℃，这两天只有13℃。”“极端寒潮后温度直接掉落至18℃、17℃。”“鑫苑名家57号楼这两天室温只有15℃。”近期，顶端新闻“我想@领导”问政平台收到郑州市内多个辖区市民留言投诉，称本轮寒潮来临后，家里暖气温度降低，室温降至18℃以下。

　　预计一直到22日，我省气温将持续偏低。供暖为何会出现温度直线下降的情况？

　　“供暖以来，仅下雪前夕暖阳影响下，室内外挂暖气片供暖温度达到23℃，可极端寒潮以后直接掉落至18℃、17℃。”12月18日，郑州市金水区华林都市家园业主李先生留言，“往年哪有这种情况，不能天越冷暖气越凉，供暖季还得开空调。”

　　“寒潮之前，家里18℃、19℃，现在只有13℃。”中原区文化宫路20号院业主陈先生表示：“我们是老旧小区，不要求像别人家二十多摄氏度，只要能恢复到之前的18℃就行。”

　　“金水区经三路与鑫苑路交叉口鑫苑名家57号楼室温只有15℃。”12月17日晚，市民王女士留言投诉家里最近暖气温度骤降。

　　“根据《民用建筑供暖通风与空气调节设计规范》（GB50736-2012）要求，郑州市民用建筑供热室外计算温度为-3.8℃。”顶端新闻·河南商报记者联系到郑州热力集团，相关工作人员回应称建筑供热，郑州热力已提前对热源和供热管网进行提热升温，随着气温下降，热源和管网的压力已达安全极限供热状态。

　　“目前，郑州市室外气温已低于当前建筑围护机构和供热系统设计所参考的当地平均室外最低气温，寒潮气温断崖式下降，跌破供热设计温度导致室温有所下降。”该工作人员表示，对温度偏低小区，会着重加强调节，保障用户基本用暖。

　　本次极寒天气气温低、持续时间长，居民住宅建筑墙体将被“冻透”，老旧小区建筑结构年代久、建筑外墙围护结构不佳，保温性能急剧下降，非节能建筑老旧小区的“边、角、顶、底”用户表现尤为明显，室温有所下降。

　　“在目前极端天气下，郑州热力集团也正在全力以赴做好供暖保障工作，争取满足居民用户的用热负荷。”郑州热力相关工作人员回应，在目前这波强寒潮的情况下，热源没有余量，全市供热系统目前达到最大负荷才勉强满足现有市区当前的供热负荷需求，待热源有余量时，会按照报装先后顺序为新建小区供暖。

　　“家里交了暖气费，温度还是达不到18℃，室内温度就是十六七摄氏度。”二七区嵩山南路奥马和园业主戚女士表示家里暖气一直不热，不知道能否提升温度。

　　“该问题应该属于个例情况。市民家中如果不热，可拨打郑州热力服务电线及各供热分公司服务电话进行咨询解决。”郑州热力工作人员表示家中一直不热为个例，可联系各分公司上门查看。

　　应对极寒天气，郑州供暖工作是否有预案？目前郑州市区内多家庭室温低于18℃，是否有解决应对措施？12月18日下午，记者联系郑州市城管局，相关工作人员要求记者将证件信息等发至邮箱，等待回应。截至发稿前，未得到回应。